DOANH NGHIỆP BẠN ĐANG ĐAU ĐẦU
Khách hàng không hài lòng, rời bỏ thương hiệu vì dịch vụ thiếu nhất quán.
Trải nghiệm khách hàng rời rạc, không được cá nhân hóa theo từng phân khúc.
Không có hệ thống đo lường để đánh giá mức độ hài lòng và tối ưu hành trình khách hàng.
Quy trình chăm sóc khách hàng kém hiệu quả, không tận dụng công nghệ để tăng sự thuận tiện.
Thiếu chiến lược tổng thể về trải nghiệm khách hàng, chỉ tập trung vào từng điểm chạm riêng lẻ.